Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Tapez quelques mots pour trouver la vôtre.
Compte
AfriToit est-il gratuit ?
Oui. Chercher, contacter un propriétaire, demander une visite et publier une annonce sont gratuits. Aucun paiement ne passe par le site.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables, puis demandez un nouvel e-mail depuis la page de connexion. Toujours rien ? Écrivez-nous.
Faut-il un compte différent pour publier ?
Non. Le même compte sert à chercher, réserver et publier des annonces.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez Mot de passe oublié : vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.
Comment modifier mes informations ?
Dans Mon compte : prénom, nom, téléphone, photo et mot de passe. Pour changer d'adresse e-mail ou supprimer votre compte, écrivez-nous.
Chercher et réserver
Comment contacter un propriétaire ?
Depuis la fiche du logement, touchez « Contacter » : son numéro s'affiche, avec un lien pour l'appeler ou lui écrire sur WhatsApp. Il faut être connecté.
Quelle différence entre une demande de visite et de réservation ?
Pour une location au mois, vous demandez une visite avec une date d'emménagement souhaitée. Pour un court séjour, vous choisissez vos dates d'arrivée et de départ, et le total est calculé.
Que se passe-t-il si le propriétaire ne répond pas ?
Sans réponse sous 7 jours, la demande expire et vous êtes prévenu. Vous pouvez contacter le propriétaire directement, ou chercher un logement similaire.
Faut-il actualiser la page pour voir les nouveautés ?
Non. Les annonces, vos demandes, vos favoris et la communauté se mettent à jour d'eux-mêmes, et une alerte vous prévient quand on vous répond.
Publier une annonce
Pourquoi mon annonce n'est-elle pas encore en ligne ?
Chaque annonce est vérifiée par l'équipe AfriToit avant sa mise en ligne. Vous êtes prévenu dès qu'elle est publiée, ou recevez le motif si une correction est nécessaire.
Mon annonce a été refusée : que faire ?
Le motif est affiché dans « Mes annonces » et envoyé par e-mail. Modifiez l'annonce en conséquence : elle est alors vérifiée à nouveau.
J'ai modifié mon annonce et elle n'apparaît plus.
Un nouveau titre, une nouvelle description ou une photo ajoutée sont vérifiés avant de réapparaître. Le prix et la disponibilité se modifient sans vérification.
Mon logement est loué : comment le retirer ?
Dans « Mes annonces », passez-le en « Indisponible » ou archivez l'annonce. Vous pourrez la remettre en ligne plus tard.
Sécurité
Une annonce me semble suspecte.
Utilisez « Signaler cette annonce » en bas de sa fiche. L'équipe AfriToit l'examine et peut la retirer. Ne versez jamais d'argent avant d'avoir visité le logement.
On me demande de payer avant la visite.
Ne payez pas : c'est le signe d'une arnaque. AfriToit ne demande jamais de paiement. Signalez l'annonce depuis sa fiche.
Un membre a un comportement inapproprié.
Dites-le nous depuis Signaler un problème : l'équipe peut retirer ses messages ou suspendre son compte.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
L'équipe AfriToit est là pour vous aider.